Política de reembolso

Última atualização: 7 de fevereiro de 2026

Seção	Conteúdo
1. Direito de Arrependimento	De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
2. Condições para Devolução	O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores, sem danos e, sempre que possível, em sua embalagem original. Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para reembolso.
3. Produtos Personalizados	Produtos que tenham sido personalizados (ex.: nome, número ou qualquer modificação solicitada pelo cliente) não são elegíveis para devolução ou reembolso, conforme exceção prevista na legislação europeia para itens personalizados.
4. Prazo para Solicitação	A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo legal de 14 dias corridos após o recebimento do pedido, através dos canais oficiais da DonDropFC.
5. Procedimento de Devolução	Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto. O envio deve ser realizado dentro do prazo informado no atendimento.
6. Custos de Envio da Devolução	Salvo em casos de erro no pedido ou produto com defeito comprovado, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação europeia.
7. Produtos com Defeito ou Erro	Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio, a DonDropFC se responsabiliza pela substituição ou reembolso, sem custo adicional ao cliente, após análise do caso.
8. Análise do Produto	Após o recebimento do item devolvido, a DonDropFC realizará uma análise em até 7 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
9. Reembolso	Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, no prazo de até 14 dias corridos, conforme a legislação vigente.
10. Prazos Bancários	O prazo para o valor aparecer na conta do cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira, não sendo de responsabilidade da DonDropFC.
11. Envio Internacional	Considerando que os produtos são enviados por logística internacional, o cliente declara estar ciente dos prazos informados no momento da compra. Atrasos decorrentes de processos logísticos ou aduaneiros não configuram motivo automático para reembolso.
12. Contato	Para solicitar devolução, reembolso ou esclarecimentos, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site da DonDropFC.

Informação
A DonDropFC atua em conformidade com as normas de comércio eletrônico da União Europeia, respeitando o direito do consumidor e garantindo transparência em todas as etapas da compra.